Pelanggan: Kunci Sukses Pemasaran

Jika sedang mencari jasa sewa alat multimedia anda bisa cari di PutraRental.com sebagai tempat yang menyediakan jasa sewa alat multimedia yang lengkap. Salah satu alat yang kami sewakan di jasa kami yaitu sewa projector dengan alat yang berkualitas terbaik dan menjamin memberikan alat dengan merk yang bekualitas ternama sudah pasti merk yang terbaik.

Seberapa baik Anda mengenal pelanggan Anda?

Apa alasan utama pelanggan atau klien Anda datang kepada Anda? Atau membeli produk atau layanan Anda? Apa masalah Nomor Satu yang Anda selesaikan untuk mereka? Apakah kamu tahu? Apakah Anda yakin? Jika tidak, pemasaran Anda bisa kehilangan tanda, dan Anda bisa kehilangan penjualan.

Mengungkap “Titik Penjualan Penting” Anda

Ini adalah Pesan Pemasaran Tunggal yang merupakan pesan utama dalam semua komunikasi Anda tentang bisnis, produk, atau layanan Anda. Mungkin sulit bagi pemilik usaha kecil untuk menentukan pesan pemasaran tunggal mereka. Mengapa? Karena mereka terlalu dekat dengan bisnis mereka. Dan, karena mereka melihat bisnis mereka dari sisi meja mereka.

Menjaga fokus pemasaran pelanggan Anda dapat menjadi tantangan

Bahkan jika kita tahu kita harus melihat bisnis kita dari sudut pandang pelanggan, seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Akibatnya, mudah untuk terjebak dalam semua fitur luar biasa dari produk atau layanan kami dan alasan kami BERPIKIR klien kami tertarik atau membeli.

Tetapi kadang-kadang sudut pandang kita tertutup oleh persepsi dan keyakinan kita sendiri. Dan persepsi dan keyakinan itu mungkin tidak akurat. Jadi bagaimana Anda menentukan alasan sebenarnya pelanggan tertarik pada produk atau layanan Anda dan alasan sebenarnya yang mereka pilih untuk dibeli?

Ada cara mudah untuk tetap di jalurnya

Sangat sederhana, ANDA MEMINTA MEREKA! Oke, saya tahu sepertinya sudah jelas, tetapi Anda akan terkejut betapa seringnya kami tidak memikirkan hal yang sudah jelas.

Prospek dan pelanggan Anda (dan ya, bahkan orang yang menolak Anda – mereka yang berkunjung tetapi tidak membeli) dapat memberikan wawasan luar biasa tentang manfaat yang paling mereka hargai dalam produk atau layanan Anda dan mengapa mereka memilih untuk membeli.

Apakah Anda memiliki banyak pelanggan atau hanya beberapa

Anda tidak harus memiliki pelanggan atau basis prospek yang besar untuk melakukan riset untuk melihat apakah Anda berada di jalur yang benar. Bahkan jika Anda hanya memiliki beberapa klien atau pelanggan, hubungi mereka dan tanyakan kepada mereka apa yang paling mereka sukai tentang produk atau layanan Anda.

Bicarakan dengan Klien atau Pelanggan Anda

(1) Apa satu hal yang membuat mereka membeli?

(2) Sudahkah Anda memenuhi janji itu?

(3) Apa yang paling mereka sukai dari produk atau layanan Anda?

(4) Bagaimana Anda dapat meningkatkan produk atau layanan Anda?

(5) Apa lagi (dalam kategori bisnis Anda) yang mereka perlukan?

(6) Bagaimana lagi Anda bisa membantu mereka menjadi sukses, menjadi lebih bahagia, atau memecahkan masalah apa pun yang dipecahkan oleh produk atau jasa Anda?

Bicaralah dengan Rejecters Anda

Jika Anda memilih untuk menolak survei (yang telah saya lakukan dengan sangat sukses selama bertahun-tahun untuk salah satu klien saya) temukan mengapa mereka TIDAK membeli.

(1) Tanyakan kepada mereka produk atau layanan apa yang mereka beli, bukan milik Anda? Dan mengapa?

(2) Tanyakan kepada mereka apa yang ditawarkan oleh produk atau jasa pesaing yang Anda miliki?

(3) Tanyakan apakah ada hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan bisnis mereka di masa depan? Perubahan produk atau layanan, penambahan, penghapusan?

Bicaralah dengan Prospek Anda

Apakah Anda memiliki daftar prospek – mereka yang telah menyatakan minat pada produk atau layanan Anda tetapi belum membeli? Mungkin mereka telah berlangganan newsletter Anda atau ezine. (1) Minta mereka untuk umpan balik tentang newsletter Anda atau konten ezine.

(2) Topik apa yang mereka minati untuk pelajari lebih lanjut?

(3) Bagaimana Anda dapat membantu mereka menjadi lebih sukses, lebih bahagia, dll?

(4) Cari tahu apa yang mereka inginkan dan siapa mereka

Dan dalam ketiga kasus – Klien / Pelanggan, Rejecters, dan Prospek – jika tampaknya sesuai, mintalah sedikit informasi tentang siapa mereka. Usia, jenis kelamin, profesi, tempat mereka tinggal, berapa banyak yang biasanya mereka habiskan dalam kategori produk atau layanan Anda.

Ini akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang target audiens Anda dan Anda akan tahu apakah Anda menarik jenis orang yang Anda pikir akan tertarik dengan produk atau jasa Anda. Dan jika Anda perlu mengubah strategi pemasaran Anda untuk menjangkau audiens yang berbeda, atau mungkin mengubah target audiens Anda.

Ini akan membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik

Semakin Anda dapat belajar tentang prospek dan pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka. Dan semakin efektif Anda dapat memasarkannya.

Anda mungkin akan terkejut

Saya punya klien mengatakan kepada saya bahwa mereka pikir mereka tahu mengapa orang membeli dari mereka sampai mereka bertanya. Dan apa yang mereka dengar mengejutkan dan mengejutkan mereka.

Sangat sering apa yang Anda dengar dapat membantu Anda membidik Proposisi Penjualan Unik yang tidak pernah Anda pikirkan. Dan karena berasal dari mulut pelanggan Anda, Anda tahu itu menarik dan efektif.

Jangan mengubah semuanya berdasarkan beberapa pendapat

Perhatian saya hanyalah jika Anda hanya memiliki beberapa pelanggan atau prospek untuk disurvei, jangan membuat perubahan besar atau keputusan sampai Anda dapat memvalidasi temuan Anda di antara sekelompok besar orang.

Atau setidaknya uji perubahan apa pun yang Anda lakukan sebelum membuat keputusan akhir untuk merombak seluruh rencana bisnis atau pemasaran Anda. Akal sehat adalah aturan di sini. Cukup gunakan penilaian Anda sendiri dan jangan terlalu bereaksi terhadap komentar yang dibuat oleh segelintir orang.

Anda dapat menanyakan dalam jumlah atau cara – Pilih yang cocok untuk Anda

Ada sejumlah cara untuk mengumpulkan riset dari prospek dan pelanggan Anda. Anda dapat menelepon mereka, mengirim email kepada mereka, mengirimkan kuesioner tertulis kepada mereka, atau Anda dapat bertemu dengan mereka dalam sebuah kelompok (disebut kelompok fokus) untuk mengumpulkan pendapat mereka.

Anda dapat menjadi formal atau informal saat Anda merasa nyaman. Biasanya semakin banyak klien yang Anda survei, semakin formal survei tersebut. Jika Anda hanya memiliki beberapa orang untuk diajak bicara, cukup angkat telepon dan telepon mereka.

Jangan takut untuk MEMINTA

Jangan takut untuk meminta pendapat tentang produk atau layanan Anda atau bagaimana Anda dapat melayani klien Anda dengan lebih baik. Apa yang Anda temukan bisa sangat berharga dalam membantu Anda membangun dan mengembangkan bisnis Anda.

Jangan lupa untuk mengatakan “terima kasih”

Anda juga akan ingin mempertimbangkan menawarkan insentif untuk mendorong prospek dan klien Anda untuk berpartisipasi atau merespons. Bonus, seperti laporan khusus, atau diskon untuk pembelian di masa mendatang adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda karena mereka meluangkan waktu untuk menanggapi survei Anda.

(C) 2005 Debbie LaChusa

local_offerevent_note November 28, 2018

account_box jsofandi

Leave a Reply